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Inscrit le:
28/10/2010
Messages:
5
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Bonjour,
Je suis généralement client du magasin d'Aix les Milles mais je vais aussi occasionnellement à Aubagne ou à Bouc bel Air.
Quel que soit le magasin, le personnel est toujours disponible pour conseiller, aider, ... aucun problème.
A mon dernier passage à Bouc Bel Air, j'avais acheté 3 pull Quechua qui devaient donner une réduction ... qui n'est pas passée en caisse. A l'accueil, on m'a fait poireauter avant de me rembourser la différence. Bon, ça arrive.
Aujourd'hui, repassage à Bouc Bel Air pour acheter une veste du même type que celle que j'ai déjà et qui me plait. C'est une "Solognac" à 14,90 au rayon chasseur. Je ne chasse pas mais la poche poitrine à zip (pour l'appareil photo), les poches latérales à zip (pour ne rien perdre), le tissus polaire (pour le chaud), le poids plume, ... c'est une excellente veste.
Surprise, y'a une remise si on en achète 2.
Re surprise, pas loin des pantalons sont aussi en promo pour deux achetés.
Hop, pantalons essayé, vestes essayée, je cours en caisse pour vite rentrer au boulot ... et c'est là que ça a commencé à foirer !
Un gros panneau indique que les bon d'achat, tir groupés, etc ne passent pas aujourd'hui. Pas grave j'en ai pas.
Je pose tout sur la caisse je passe le portique qui se met à hurler. La caissière me dit que c'est pas grave il est un peu dérangé. Je repasse, rien. Je re-repasse re-re rien. Bon OK il est dérangé !
Elle me fait ma note et je vois sur son écran que la remise ne correspond pas. Elle vérifie et me dit que seuls les pantalons ont une remise. Je dis que non, que les vestes aussi. Elle appelle au téléphone, vérifie, se fait confirmer et me dit OK.
Elle bascule sous windows sur sa caisse et utilise sa calculette pour calculer le pourcentage (ça marche pas !). D'un coup le portique se remets à hurler sans raison je suis toujours au bout de la caisse. Elle se fait prêter une calculette par sa collègue et n'arrive pas à avoir un pourcentage (pb de calculette ... ou d'utilisation de la calculette ?). Elle sort son téléphone de sa poche pour refaire le calcul.
Le portique re-hurle.
Elle abandonne l'idée de faire un calcul et décide de faire la remise en euro plutôt qu'en pourcentage (sage décision). Pendant qu'elle me l'explique, le portique se réveille et hurle.
Je mets ma carte et l'appareil me dit "carte arraché". J'ai rien arraché moi ! Elle me dit de retirer la carte, je la retire et le portique hurle (fallait pas retirer !)
Je la remets et c'est bon, je peux saisir mon code.
1/4 d'heure perdu en caisse !
les pb cumulés du magasin :
- promo en rayon inconnue en caisse
- Systeme informatique buggé sur les chèques de réduction, tirs groupés, ...
- caissière ne sait pas calculer un pourcentage avec une calculette
- portique hurleur
Questions :
- pourquoi les remises affichées en rayons ne passent pas en caisse dans ce magasin alors que dans les autres tout se passe toujours très bien ? En Chine on a vu que Carrefour a du rembourser 5 fois les articles ayant ce problème mais bon, je dis ça ... (voir l'actualité, ça date de cette semaine)
- pourquoi avec autant de caisses vide, faut-il en ouvrir une juste avec un portique fou qui hurle toutes les 5 minutes ?
C'est décidé, je n'y vais plus. Pour mes achats courant, j'irai à Aix et si j'ai besoin de quelque chose d'autres qu'ils n'ont pas j'irai à Aubagne ou je commanderai sur internet mais je ne mets plus les pieds à Bouc Bel Air ... trop long, trop buggé et trop stressant les caisses !
On trouve d'excellents produits à Decathlon ... mais un certain magasin est très mal géré !
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Inscrit le:
15/07/2009
Messages:
165
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Bonjour Yves_en_provence,
Je vous remercie d'avoir partagé ce ressenti avec nous et suis navrée pour cette expérience négative...
Je viens de faire passer votre message à François, Responsable du magasin de Bouc Bel Air.
Julie - responsable Quechua Club
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